FAQ

Comment passer commande chez www.Emily Ava Jones.com?

 Je choisis l’article de mon choix et je l’ajoute au panier. Pour ajouter un produit au panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Une fois votre produit ajouté au panier, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut à droite ou « aller au panier » et cliquez sur « commander »

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui,veuillez indiquer le nombre heures à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande?

 Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrecte ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande.

Combien de temps prennent les commandes pour être traités ?

 Toutes les commandes sont généralement traitées le jour même. Cependant, parfois elles peuvent mettre quelques jours avant d'être expédiés.

Combien de temps va mettre mon colis à arriver chez moi ?

 En moyenne comptez un délai de 1 à 3 semaines, tout dépend de l'article, (les délais de livraison sont différents pour chaque articles, le délai est indiqué dans la description du produit).

Pourquoi la livraison est si longue ?

 Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.

Ai-je la possibilité d’échanger un produit ?

Nous ne procédons pas à l'échange de produit, cependant, si celui-ci est endommagé ou semble deffectueux nous pourrons, après demande de preuves procéder à un remboursement.

Je veux changer mon adresse de livraison. Est-ce possible ?

 Si vous vous rendez compte, après avoir passé commande, que l’adresse renseignée est fausse ou erronée,vous pouvez les corriger, uniquement si la commande n'est pas été expédiée, en nous contactant par e-mail à l’adresse suivante Email

Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un produit, comment faire ?

 Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de notre page contacter-nous, une conseillère vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.

Que faire si je suis absent lors de ma livraison ?

 Si vous êtes absent durant la livraison de votre colis, nous vous recommandons de vérifier si vous disposez d'un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite vous présenter au transporteur et présenter une pièce d'identité pour pouvoir retirer votre colis.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire ou via PayPal réalisé sur le site est sécurisé. Nous utilisons un serveur sécurisé SSL pour protéger vos données bancaires. Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard, sont acceptées. Après la transaction, un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé.

Puis-je vous faire confiance ?

Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et PayPal ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.

 Disponibilité d’un produit

Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des produits proposés de www.Emily Ava Jones.com, il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible. Si cela vous arrives, nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter ultérieurement si le produit est de nouveau disponible.

Pourrais-je avoir davantage d'informations sur un article ?

Les informations présentes sur les pages produits permettent de vous aider à choisir les articles qui conviennent le mieux à votre pratique.

Je ne trouve pas l’article dont j’ai besoin, comment faire ?

Si suite à votre recherche, vous n’avez toujours pas trouvé le produit qui répond à votre besoin. Contactez-nous en nous précisant les caractéristiques et fonctionnalité du produit recherché. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.